Termini e condizioni

Identificazione · Dati della struttura

Titolo preliminare · Oggetto e ambito

Articolo 1. Oggetto e quadro normativo

Il presente documento disciplina la contrattazione dei servizi di alloggio e dei servizi complementari presso l’Hotel Granada Centro, nonché le norme di osservanza obbligatoria durante il soggiorno, in attuazione dell’articolo 25 del Decreto-legge 13/2020, del 18 maggio, e senza che alcuna delle sue disposizioni possa contravvenire alla Legge 13/2011, del 23 dicembre, sul Turismo dell’Andalusia.

Le norme di soggiorno contenute nel Titolo II costituiscono il Regolamento Interno della struttura, che è permanentemente a disposizione degli ospiti, esposto in luogo visibile e di facile accesso della reception in spagnolo e in inglese, e pubblicato sul sito web dell’hotel.

Articolo 2. Ambito di applicazione e prevalenza delle condizioni

Il Titolo I si applica alle prenotazioni effettuate direttamente con la struttura, tramite il suo sito web, per telefono o presso la reception.

Le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio, piattaforme di intermediazione o altri canali di distribuzione sono disciplinate dalle condizioni particolari di prezzo, pagamento e cancellazione pubblicate e accettate su tale canale, che in queste materie prevalgono su quelle del Titolo I. I Titoli II e III si applicano a tutti gli ospiti alloggiati, indipendentemente dal canale di prenotazione.

L’effettuazione di una prenotazione comporta la piena accettazione del presente documento. In caso di discrepanza tra le presenti disposizioni e le condizioni particolari accettate dall’ospite al momento della contrattazione, prevarranno queste ultime.

Titolo I · Contrattazione

Articolo 3. Perfezionamento della prenotazione

Il contratto si perfeziona quando la struttura conferma la prenotazione e invia al cliente la relativa conferma, che quest’ultimo dovrà conservare. In essa sono indicati la tipologia prenotata, le date, il numero di persone, il prezzo totale e le condizioni di cancellazione applicabili.

Per effettuare una prenotazione è necessario essere maggiorenni e fornire i dati identificativi e una carta di credito o di debito valida a titolo di garanzia.

La struttura si riserva il diritto di annullare una prenotazione in presenza di un errore manifesto ed evidente nel prezzo pubblicato, comunicandolo al cliente il prima possibile e rimborsando integralmente qualsiasi importo versato.

La prenotazione è personale e non trasferibile. Non potrà essere ceduta a terzi senza l’autorizzazione espressa e scritta della struttura.

Articolo 4. Prezzi

• Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile.
• Il prezzo corrisponde esclusivamente all’alloggio nella tipologia prenotata e al numero di persone indicato nella prenotazione.
• La struttura non applica la tassa di soggiorno.
• I servizi complementari sono fatturati a parte, secondo le tariffe riportate nell’Allegato.
• I prezzi in vigore sono esposti alla reception in conformità con la normativa turistica andalusa.

Articolo 5. Vantaggi della prenotazione diretta

Le prenotazioni di alloggio effettuate tramite il sito web dell’hotel o per telefono beneficiano delle seguenti condizioni, non applicabili alle prenotazioni provenienti da intermediari:

Articolo 6. Pagamento e garanzia

Sono accettati come mezzi di pagamento la carta di credito o di debito e il contante. In conformità con la normativa vigente, non sono ammessi pagamenti in contanti di importo pari o superiore a 1.000 € quando una delle parti agisce in qualità di imprenditore o professionista.

Al momento della prenotazione saranno richiesti i dati di una carta valida a titolo di garanzia. Qualora la carta risultasse rifiutata o non potesse essere verificata, la struttura chiederà al cliente di fornire un mezzo di pagamento alternativo entro 48 ore. Trascorso tale termine senza risposta, la prenotazione potrà essere annullata.

Il cliente autorizza espressamente la struttura ad addebitare sul mezzo di pagamento fornito gli importi relativi ai servizi prenotati, ai consumi effettuati durante il soggiorno, alle penali di cancellazione o di mancata presentazione applicabili e agli eventuali danni causati, secondo la procedura dell’articolo 20.

La struttura non conserva su supporto cartaceo né in campi di testo libero i dati completi delle carte dei propri clienti.

La fattura sarà emessa alla partenza e i dati fiscali dovranno essere forniti prima di tale momento. Gli eventuali rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato nella transazione originale.

Articolo 7. Cancellazione, modifica e mancata presentazione

7.1. Tariffe e termini

Si applicano le condizioni della tariffa scelta al momento della prenotazione, indicate nella conferma:

Le cancellazioni e le modifiche dovranno essere richieste per iscritto. Le modifiche sono soggette a disponibilità e possono comportare una variazione del prezzo secondo la tariffa in vigore al momento del cambio.

7.2. Mancata presentazione

Si considera mancata presentazione il mancato arrivo del cliente senza preavviso. In tal caso, l’unità abitativa sarà liberata alle ore 12:00 del giorno successivo alla data di arrivo prevista.

7.3. Cancellazione da parte della struttura

Nel caso eccezionale in cui la struttura non potesse prestare il servizio prenotato, offrirà al cliente un alloggio in una struttura di categoria pari o superiore nella stessa località, facendosi carico della differenza di prezzo e delle spese di trasferimento. Qualora l’alternativa non fosse accettata, gli importi versati saranno rimborsati integralmente.

Articolo 8. Prenotazioni di gruppo

Si considera di gruppo ogni prenotazione che comprenda più di tre unità abitative. La capacità massima della struttura per i gruppi è di 30 persone.

Le prenotazioni di gruppo sono disciplinate dalle seguenti condizioni particolari, che saranno comunicate al cliente e dovranno essere accettate per iscritto prima della conferma:

• Cancellazione gratuita fino a 30 giorni prima della data di arrivo.
• Addebito dell’importo totale del soggiorno 30 giorni prima dell’arrivo, tramite link di pagamento sicuro.
• Da quel momento la prenotazione sarà considerata non rimborsabile e non ammetterà modifiche né cancellazioni senza costi.

La mancata accettazione espressa di tali condizioni entro il termine comunicato autorizzerà la struttura ad annullare la prenotazione.

Titolo II · Norme di soggiorno · Regolamento Interno

Articolo 9. Condizioni di ammissione e identificazione

L’accesso alla struttura è libero, senza altre limitazioni che quelle derivanti dalla normativa turistica vigente e da quelle contenute nel presente documento. Per usufruire di un’unità abitativa è requisito preliminare:

• Disporre di una prenotazione confermata oppure prenotare l’alloggio direttamente alla reception, salvo disponibilità.
• Compilare il documento di ammissione, tramite il sistema di registrazione prima dell’arrivo o presso la reception.
• Comprovare l’identità di tutte le persone che occuperanno l’unità abitativa, compresi i minori, mediante un documento ufficiale in corso di validità.

Il rifiuto di fornire i dati di identificazione richiesti dalla normativa autorizzerà la struttura a negare l’alloggio, senza diritto a rimborso.

Potranno essere negati l’accesso o la permanenza a chi non rispetti il presente documento, non osservi le comuni regole di convivenza sociale o intenda accedere o permanere nella struttura per una finalità diversa dal normale uso del servizio.

L’alloggio di minori di 18 anni non accompagnati dai genitori o dai tutori richiederà la presentazione del modulo di autorizzazione debitamente compilato e firmato, accompagnato da copia dei documenti d’identità di chi rilascia l’autorizzazione, del minore e della persona accompagnatrice.

Articolo 10. Documento di ammissione e registrazione degli ospiti

Una volta compilato il documento di ammissione, sarà consegnata all’ospite la sua copia, nella quale saranno indicati almeno la denominazione, la classificazione e il codice di iscrizione della struttura nel Registro del Turismo dell’Andalusia, l’identificazione dell’unità abitativa, il numero di persone che la occuperanno, le date di arrivo e di partenza e il prezzo dell’alloggio.

In attuazione del Regio Decreto 933/2021, del 26 ottobre, la struttura è tenuta a raccogliere e comunicare al Ministero dell’Interno spagnolo i dati di tutte le persone alloggiate, e a conservare tale registro per tre anni dalla conclusione del servizio. Questa comunicazione è un obbligo di legge e non è soggetta al consenso dell’ospite.

Articolo 11. Orari

All’ora di partenza l’unità abitativa dovrà essere lasciata libera da bagagli ed effetti personali. La struttura non risponde degli oggetti che vi rimangano dopo tale ora, fermo restando quanto previsto dall’articolo 19.

Articolo 12. Unità abitative e occupazione

La prenotazione riguarda una tipologia di camera, non un’unità specifica. L’assegnazione spetta alla struttura in base alla disponibilità e a criteri operativi. Le richieste relative a piano, orientamento o posizione saranno soddisfatte nei limiti del possibile, senza che possano essere garantite.

La struttura si riserva il diritto di trasferire l’ospite in un’altra unità abitativa di categoria pari o superiore per cause tecniche, di sicurezza o di manutenzione.

Il numero massimo di persone per unità abitativa è quello indicato nella prenotazione e non potrà in alcun caso essere superato. È vietato l’alloggio o il pernottamento di persone non registrate.

Letti aggiuntivi, culle e biancheria

• Culla da viaggio: gratuita, salvo disponibilità e su richiesta prenotata in anticipo.
• Letto aggiuntivo: 15 € a notte, salvo disponibilità e compatibilmente con la capienza dell’unità abitativa.
• Le lenzuola vengono cambiate ogni tre giorni.
• Gli asciugamani vengono sostituiti su richiesta dell’ospite e ogni volta che sia necessario, nell’ambito della politica di consumo responsabile di acqua e detersivi della struttura.

Il personale potrà accedere all’unità abitativa per la pulizia, per interventi di manutenzione e in qualsiasi situazione di urgenza o di sicurezza.

Articolo 13. Servizi della struttura

Inclusi nella tariffa

Non inclusi

Per chiarezza e in conformità con la categoria della struttura, si precisa espressamente che l’hotel non dispone di servizio di colazione, servizio in camera, cucina condivisa né frigorifero di uso comune, divano letto, né cassaforte all’interno delle unità abitative. Sono disponibili cassette di sicurezza a uso individuale nella zona della reception, alle condizioni dell’articolo 18.

A pagamento

Le tariffe dei servizi complementari sono riportate nell’Allegato del presente documento.

Servizi prestati da altre imprese

Quando il parcheggio della struttura è al completo, il servizio potrà essere prestato in un parcheggio convenzionato situato a breve distanza dalla struttura. In tal caso, il prezzo fatturato all’ospite sarà lo stesso concordato con l’hotel. Qualsiasi altro servizio complementare prestato da un’impresa diversa sarà indicato all’ospite al momento della sua contrattazione.

Articolo 14. Parcheggio

• L’uso del parcheggio richiede la previa prenotazione del servizio alla reception o, nelle prenotazioni dirette, al momento della prenotazione. Il servizio è fatturato dalla struttura.
• Il prezzo è di 15 € al giorno quando l’alloggio è stato prenotato direttamente con l’hotel, tramite il suo sito web o per telefono, e di 18 € al giorno negli altri casi. La tariffa ridotta è legata alla prenotazione della camera, non alla sola prenotazione del posto auto.
• La prenotazione anticipata del posto auto è disponibile solo per le prenotazioni effettuate direttamente con l’hotel, salvo disponibilità.
• Per la consegna della chiave è richiesto un deposito cauzionale di 10 €, restituito alla riconsegna. Lo smarrimento o la mancata restituzione della chiave comporterà la perdita del deposito.
• All’arrivo, il veicolo potrà sostare nel passo carrabile privato situato davanti alla struttura per un massimo di dieci minuti per lo scarico dei bagagli.
• Il posto auto dovrà essere lasciato libero entro le ore 12:00 del giorno di partenza e la chiave riconsegnata alla reception.
• Deve essere occupato esclusivamente il posto assegnato, contrassegnato con il logo dell’hotel, parcheggiando entro le linee delimitate.
• La proroga per notti aggiuntive dovrà essere comunicata in anticipo alla reception e sarà soggetta a disponibilità.
• Il prezzo si riferisce a giorni di calendario interi. Non si applicano tariffe orarie né frazioni.
• I posti auto sono dimensionati per veicoli di dimensioni standard. I veicoli di dimensioni maggiori dovranno essere segnalati in anticipo.

La struttura risponderà dei danni imputabili alla propria condotta o a quella del proprio personale in conformità con la normativa applicabile. Non risponderà dei danni causati da terzi, da caso fortuito o forza maggiore, né degli oggetti lasciati all’interno dei veicoli. I danni causati dall’ospite alle installazioni del parcheggio o ad altri veicoli saranno a suo carico.

Articolo 15. Animali domestici

L’Hotel Granada Centro ammette animali domestici alle condizioni seguenti. Il soggiorno con un animale deve essere comunicato e prenotato in anticipo.

• Sono ammessi esclusivamente cani e gatti, con un peso massimo di 20 kg e al massimo un animale per unità abitativa.
• La struttura fornisce una cuccia per l’animale.
• L’animale dovrà essere sempre tenuto al guinzaglio o sotto controllo nelle zone comuni.
• Non potrà essere lasciato solo nell’unità abitativa. Se l’animale abbaia o arreca disturbo ad altri ospiti, la struttura contatterà la persona responsabile.
• L’animale non potrà salire sui letti né sui mobili imbottiti, né utilizzare gli asciugamani e la biancheria da letto della struttura.
• Le deiezioni prodotte all’interno della struttura dovranno essere raccolte immediatamente.
• Per motivi di sicurezza, il servizio di pulizia non sarà prestato mentre l’animale si trova all’interno dell’unità abitativa. L’ospite potrà concordare con la reception il momento della pulizia.
• L’ospite risponde in ogni momento del comportamento del proprio animale e dei danni che questo possa causare alle installazioni, agli arredi o a terzi, nonché del costo della pulizia straordinaria che si rendesse necessaria.

Articolo 16. Norme di convivenza

Gli ospiti devono rispettare il riposo delle altre persone alloggiate, in particolare a partire dalle ore 22:00, evitando rumori, musica ad alto volume e conversazioni ad alta voce nei corridoi e nelle zone comuni. Sono inoltre tenuti a:

• Fare un uso adeguato e diligente delle installazioni, delle attrezzature e degli arredi.
• Osservare le comuni regole di convivenza e rispettare il personale della struttura e gli altri ospiti.
• Pagare i servizi prenotati al momento della presentazione della fattura o entro il termine concordato.
• Comunicare alla reception qualsiasi guasto, inconveniente o danno non appena rilevato.
• Indossare un abbigliamento adeguato nelle zone comuni.

Articolo 17. Divieti

All’interno della struttura è espressamente vietato:

• Fumare in qualsiasi ambiente interno, comprese le unità abitative, ai sensi della Legge 28/2005. La violazione comporterà un addebito di 100 € a titolo di pulizia e ripristino straordinari, fatti salvi ulteriori danni.
• L’accesso o il pernottamento nelle unità abitative di persone non registrate.
• Organizzare feste o riunioni che turbino la convivenza o il riposo degli altri ospiti.
• Cucinare all’interno delle unità abitative, nonché utilizzare apparecchi ad alto consumo elettrico o che generano calore non forniti dalla struttura.
• L’uso di candele, materiale pirotecnico, sostanze infiammabili, esplosive o pericolose.
• L’introduzione di armi, sostanze stupefacenti o qualsiasi oggetto o sostanza la cui detenzione sia vietata dalla legislazione vigente.
• La manomissione dei sistemi di rilevazione incendi, degli estintori, della segnaletica di emergenza o di qualsiasi altro elemento di sicurezza.
• Portare fuori dalla struttura arredi, biancheria da letto, asciugamani o qualsiasi altro elemento della dotazione.
• L’esercizio di qualsiasi attività commerciale o professionale all’interno della struttura senza autorizzazione espressa.

Articolo 18. Sicurezza, cassette di sicurezza e oggetti di valore

Gli ospiti dovranno seguire in ogni momento le istruzioni del personale in materia di sicurezza e, in particolare, in caso di emergenza o di evacuazione. In ogni unità abitativa sono disponibili le istruzioni di evacuazione e l’indicazione delle uscite di emergenza.

Le unità abitative non dispongono di cassaforte individuale. La struttura mette a disposizione degli ospiti, salvo disponibilità, uno spazio con cassette di sicurezza a uso individuale situato nella zona della reception, alle seguenti condizioni:

• L’uso è personale. L’ospite imposta il proprio codice di accesso, che non è noto al personale della struttura.
• La struttura non conosce, non verifica e non custodisce il contenuto depositato.
• L’assegnazione e la liberazione saranno registrate con indicazione di data e ora e con la firma dell’ospite.
• La cassetta dovrà essere liberata prima della partenza. Trascorsa l’ora di partenza senza che sia stata liberata, la struttura procederà alla sua apertura alla presenza di due dipendenti, redigendo un verbale del contenuto, che sarà custodito secondo quanto previsto per gli oggetti smarriti.
• Si sconsiglia il deposito di oggetti di valore superiore a 2.000 € senza previa dichiarazione alla reception.

Si raccomanda di non lasciare oggetti di valore all’interno delle unità abitative né nelle zone comuni.

Articolo 19. Oggetti smarriti

Gli oggetti rinvenuti nella struttura saranno registrati e custoditi per sei mesi dalla data del ritrovamento. Trascorso tale termine senza che siano stati reclamati, la struttura potrà disporne in conformità con la legislazione applicabile. La spedizione degli oggetti reclamati avverrà in porto assegnato e a spese dell’ospite. Alimenti, medicinali e oggetti deperibili o in cattivo stato non saranno conservati.

Articolo 20. Danni e responsabilità dell’ospite

L’ospite risponde dei danni che egli stesso, le persone che lo accompagnano o i suoi animali causino alle installazioni, agli arredi o alle attrezzature, nonché della sottrazione di qualsiasi loro elemento.

L’importo dovuto sarà il costo effettivo di riparazione o sostituzione, debitamente documentato, maggiorato eventualmente dell’importo delle notti durante le quali l’unità abitativa resti fuori servizio. Non sarà addebitata l’usura derivante dal normale utilizzo. Gli importi indicativi degli elementi più comuni sono riportati nell’Allegato.

Rilevato un danno, la struttura ne documenterà lo stato con immagini, lo comunicherà per iscritto all’ospite indicando l’importo e la relativa giustificazione, e concederà un termine di sette giorni di calendario per presentare osservazioni prima di procedere all’addebito. Effettuato l’addebito, sarà inviata la relativa ricevuta.

Articolo 21. Responsabilità della struttura

La struttura risponde dei danni imputabili alla propria condotta o a quella del proprio personale in conformità con la normativa applicabile. La connessione wifi è fornita senza garanzia di disponibilità continua né di velocità, e il suo utilizzo dovrà essere conforme alla legislazione vigente. La struttura non risponde dell’inadempimento o dell’inesatto adempimento dei propri obblighi quando ciò sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.

Articolo 22. Inadempimento e allontanamento

La violazione delle norme contenute nel presente documento o delle comuni regole di convivenza sociale, oppure l’accesso o la permanenza nella struttura per una finalità diversa dal normale uso del servizio, autorizzerà la struttura a richiedere l’allontanamento delle persone responsabili, potendo a tal fine richiedere l’intervento delle Forze dell’ordine, ai sensi dell’articolo 36.4 della Legge 13/2011, del 23 dicembre, sul Turismo dell’Andalusia.

L’allontanamento non darà diritto alla restituzione degli importi relativi alle notti prenotate, fatta salva la richiesta di risarcimento dei danni causati.

Titolo III · Disposizioni comuni

Articolo 23. Protezione dei dati e videosorveglianza

I dati personali forniti saranno trattati da Alhambra Hoteles 2001, S.L. al fine di gestire la prenotazione e il soggiorno, emettere la relativa fattura e adempiere agli obblighi di legge che le competono, tra cui la comunicazione dei dati degli ospiti al Ministero dell’Interno spagnolo ai sensi del Regio Decreto 933/2021 e la loro conservazione per tre anni. Tali trattamenti non sono soggetti al consenso del cliente.

La struttura dispone di un sistema di videosorveglianza nelle zone comuni, debitamente segnalato, al fine di garantire la sicurezza delle persone e delle installazioni. Le immagini non vengono riprese all’interno delle unità abitative né nei servizi igienici, e sono conservate per un massimo di trenta giorni.

L’invio di comunicazioni commerciali avviene in conformità con la normativa vigente, e l’ospite può opporvisi in qualsiasi momento e in ciascuna comunicazione ricevuta. Le informazioni complete sul trattamento dei dati e sull’esercizio dei diritti si trovano nell’informativa sulla privacy pubblicata su www.hotelgranadacentro.com.

Articolo 24. Reclami e risoluzione delle controversie

La struttura dispone dei moduli ufficiali di reclamo (hojas de quejas y reclamaciones), in formato cartaceo ed elettronico, a disposizione di chiunque li richieda, segnalati mediante il cartello ufficiale situato nella zona d’ingresso. In via preliminare, gli ospiti sono invitati a comunicare qualsiasi inconveniente al personale della reception, che si adopererà per risolverlo immediatamente.

La struttura aderisce al Sistema Arbitrale di Consumo spagnolo (Sistema Arbitral de Consumo).

Il presente documento è regolato dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia saranno competenti i giudici e i tribunali individuati ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori e degli utenti.

Articolo 25. Responsabile e contatti

Il responsabile a cui gli ospiti dovranno rivolgersi per le questioni relative al funzionamento della struttura è la Direzione dell’Hotel Granada Centro, contattabile tramite la reception, al numero di telefono (+34) 958 278 824 o all’indirizzo info@hotelgranadacentro.com. La reception è presidiata 24 ore su 24.

Articolo 26. Validità, pubblicità e modifica

Il presente documento entra in vigore alla data indicata nella prima pagina e resta valido fino alla sua modifica espressa. È esposto in spagnolo e in inglese in luogo visibile e di facile accesso della struttura e pubblicato sul suo sito web.

La struttura potrà modificarlo. A ciascuna prenotazione si applicherà la versione in vigore alla data in cui è stata effettuata, il cui contenuto è conservato e può essere fornito al cliente su richiesta.

La nullità di una qualsiasi delle presenti disposizioni non pregiudicherà la validità delle restanti. In caso di discrepanza tra la versione spagnola e le sue traduzioni, prevarrà quella redatta in spagnolo.

Allegato · Tariffe e importi

A.1. Servizi complementari

I prezzi differenziati per parcheggio e animali domestici si applicano alle prenotazioni di alloggio effettuate direttamente con l’hotel, tramite il suo sito web o per telefono.

A.2. Importi indicativi per danni

A titolo puramente indicativo, e fermo restando quanto disposto dall’articolo 20, si rendono pubblici i seguenti importi per gli elementi più comuni: