Términos y condiciones

Identificación · Datos del establecimiento

Título preliminar · Objeto y ámbito

Artículo 1. Objeto y marco normativo

Este documento regula la contratación de servicios de alojamiento y servicios complementarios en el Hotel Granada Centro, así como las normas de obligado cumplimiento durante la estancia, en cumplimiento del artículo 25 del Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, y sin que ninguna de sus disposiciones pueda contravenir la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía.

Las normas de estancia recogidas en el Título II constituyen el Reglamento de Régimen Interior del establecimiento, que se encuentra permanentemente a disposición de las personas usuarias, expuesto en lugar visible y de fácil acceso de la recepción en castellano e inglés, y publicado en la página web del hotel.

Artículo 2. Ámbito de aplicación y prelación de condiciones

El Título I se aplica a las reservas efectuadas directamente con el establecimiento, a través de su página web, por teléfono o en la propia recepción.

Las reservas efectuadas a través de agencias de viaje, plataformas de intermediación u otros canales de distribución se rigen por las condiciones particulares de precio, pago y cancelación publicadas y aceptadas en dicho canal, que prevalecen sobre las del Título I en esas materias. Los Títulos II y III resultan de aplicación a toda persona alojada con independencia del canal de reserva.

La realización de una reserva implica la aceptación plena de este documento. En caso de discrepancia entre estas disposiciones y las condiciones particulares aceptadas por la persona usuaria al contratar, prevalecerán estas últimas.

Título I · Contratación

Artículo 3. Formalización de la reserva

El contrato se perfecciona cuando el establecimiento confirma la reserva y remite la correspondiente confirmación al cliente, que deberá conservarla. En ella constan la tipología contratada, las fechas, el número de personas, el precio total y las condiciones de cancelación aplicables.

Para efectuar una reserva es necesario ser mayor de edad y facilitar los datos identificativos y una tarjeta de crédito o débito válida en garantía.

El establecimiento se reserva el derecho a anular una reserva cuando concurra un error manifiesto y evidente en el precio publicado, comunicándolo al cliente a la mayor brevedad y reembolsando íntegramente cualquier cantidad abonada.

La reserva es personal e intransferible. No podrá cederse a un tercero sin autorización expresa y por escrito del establecimiento.

Artículo 4. Precios

• Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable.
• El precio corresponde exclusivamente al alojamiento en la tipología contratada y al número de personas indicado en la reserva.
• El establecimiento no aplica tasa turística.
• Los servicios complementarios se facturan aparte, conforme a las tarifas recogidas en el Anexo.
• Los precios vigentes se encuentran expuestos en recepción conforme a la normativa turística andaluza.

Artículo 5. Ventajas de la reserva directa

Las reservas de alojamiento efectuadas a través de la página web del hotel o por teléfono disfrutan de las siguientes condiciones, no aplicables a reservas procedentes de intermediarios:

Artículo 6. Pago y garantía

Se aceptan como medios de pago tarjeta de crédito o débito y efectivo. Conforme a la normativa vigente, no se admiten pagos en efectivo por importe igual o superior a 1.000 € cuando alguna de las partes actúe en calidad de empresario o profesional.

En el momento de la reserva se solicitarán los datos de una tarjeta válida en garantía. Si resultara rechazada o no pudiera verificarse, el establecimiento requerirá al cliente para que facilite un medio de pago alternativo en el plazo de 48 horas. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, la reserva podrá quedar sin efecto.

El cliente autoriza expresamente al establecimiento a cargar en el medio de pago facilitado los importes correspondientes a los servicios contratados, los consumos realizados durante la estancia, los gastos de cancelación o no presentación aplicables y los daños que pudieran ocasionarse, conforme al procedimiento del artículo 20.

El establecimiento no conserva en soporte físico ni en campos de texto libre los datos completos de las tarjetas de sus clientes.

La factura se emitirá a la salida y los datos fiscales deberán facilitarse con anterioridad a ese momento. Los reembolsos que procedan se efectuarán por el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

Artículo 7. Cancelación, modificación y no presentación

7.1. Tarifas y plazos

Son de aplicación las condiciones de la tarifa seleccionada en el momento de la reserva, que constan en la confirmación:

Las cancelaciones y modificaciones deberán solicitarse por escrito. Las modificaciones quedan sujetas a disponibilidad y podrán suponer una variación del precio conforme a la tarifa vigente en el momento del cambio.

7.2. No presentación

Se considera no presentación la falta de llegada del cliente sin previo aviso. En tal caso, la unidad de alojamiento quedará liberada a las 12:00 horas del mediodía del día siguiente a la fecha prevista de llegada.

7.3. Cancelación por parte del establecimiento

En el supuesto excepcional de que el establecimiento no pudiera prestar el servicio contratado, ofrecerá al cliente alojamiento en un establecimiento de categoría igual o superior en la misma localidad, asumiendo la diferencia de precio y los gastos de traslado. De no aceptarse la alternativa, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.

Artículo 8. Reservas de grupo

Tendrá la consideración de grupo toda reserva que comprenda más de tres unidades de alojamiento. La capacidad máxima del establecimiento para grupos es de 30 personas.

Las reservas de grupo se rigen por las siguientes condiciones particulares, que serán comunicadas al cliente y deberán aceptarse por escrito con carácter previo a la confirmación:

• Cancelación sin gastos hasta 30 días antes de la fecha de llegada.
• Cobro del importe íntegro de la estancia 30 días antes de la llegada, mediante enlace de pago seguro.
• A partir de ese momento la reserva tendrá la consideración de no reembolsable, sin admitir cambios ni cancelaciones sin coste.

La falta de aceptación expresa de estas condiciones en el plazo comunicado facultará al establecimiento para anular la reserva.

Título II · Normas de estancia · Reglamento de Régimen Interior

Artículo 9. Condiciones de admisión e identificación

El acceso al establecimiento es libre, sin más limitaciones que las derivadas de la normativa turística vigente y de las contenidas en este documento. Para hacer uso de una unidad de alojamiento será requisito previo:

• Disponer de una reserva confirmada o contratar el alojamiento directamente en recepción, sujeto a disponibilidad.
• Formalizar el documento de admisión, a través del sistema de registro previo a la llegada o en la propia recepción.
• Acreditar la identidad de todas las personas que vayan a ocupar la unidad de alojamiento, incluidos los menores, mediante documento oficial en vigor.

La negativa a facilitar los datos de identificación exigidos por la normativa facultará al establecimiento para denegar el alojamiento, sin derecho a reembolso.

Podrá denegarse el acceso o la permanencia a quienes incumplan este documento, incumplan las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en el establecimiento con una finalidad distinta del normal uso del servicio.

El alojamiento de personas menores de 18 años no acompañadas por sus progenitores o tutores requerirá la presentación del formulario de autorización debidamente cumplimentado y firmado, acompañado de copia de los documentos de identidad de los autorizantes, del menor y de la persona acompañante.

Artículo 10. Documento de admisión y registro de viajeros

Una vez cumplimentado el documento de admisión, se entregará a la persona usuaria su ejemplar, en el que constará al menos la denominación, clasificación y código de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía del establecimiento, la identificación de la unidad de alojamiento, el número de personas que la van a ocupar, las fechas de entrada y salida y el precio del alojamiento.

En cumplimiento del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, el establecimiento está obligado a recabar y comunicar al Ministerio del Interior los datos de todas las personas alojadas, y a conservar dicho registro durante tres años desde la finalización del servicio. Esta comunicación es una obligación legal y no está sujeta al consentimiento de la persona usuaria.

Artículo 11. Horarios

La unidad de alojamiento deberá quedar libre de equipaje y objetos personales a la hora de salida. El establecimiento no se hace responsable de los objetos que permanezcan en su interior transcurrida dicha hora, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 19.

Artículo 12. Unidades de alojamiento y ocupación

La contratación se realiza sobre una tipología de habitación, no sobre una unidad concreta. La asignación corresponde al establecimiento en función de la disponibilidad y de criterios operativos. Las peticiones relativas a planta, orientación o ubicación se atenderán en la medida de lo posible, sin que puedan garantizarse.

El establecimiento se reserva el derecho a reubicar a la persona usuaria en otra unidad de alojamiento de categoría igual o superior cuando concurran causas técnicas, de seguridad o de mantenimiento.

El número máximo de personas por unidad de alojamiento es el que consta en la reserva y no podrá excederse en ningún caso. Queda prohibido el alojamiento o la pernoctación de personas no registradas.

Camas supletorias, cunas y lencería

• Cuna de viaje: gratuita, sujeta a disponibilidad y previa solicitud contratada con antelación.
• Cama supletoria: 15 € por noche, sujeta a disponibilidad y a la capacidad de la unidad de alojamiento.
• Las sábanas se cambian cada tres días.
• Las toallas se reponen a petición de la persona usuaria y siempre que resulte necesario, dentro de la política de consumo responsable de agua y detergentes del establecimiento.

El personal podrá acceder a la unidad de alojamiento para la limpieza, para labores de mantenimiento y en cualquier situación de urgencia o seguridad.

Artículo 13. Servicios del establecimiento

Incluidos en la tarifa

No incluidos

A efectos de claridad y de acuerdo con la categoría del establecimiento, se hace constar expresamente que el hotel no dispone de servicio de desayuno, servicio de habitaciones, cocina compartida ni nevera de uso común, sofá cama, ni caja fuerte en el interior de las unidades de alojamiento. Se dispone de cajas fuertes de uso individual en la zona de recepción, en las condiciones del artículo 18.

Sujetos a precio

Las tarifas de los servicios complementarios figuran en el Anexo de este documento.

Servicios prestados por empresas distintas

Cuando el aparcamiento propio se encuentre completo, el servicio podrá prestarse en un aparcamiento colaborador situado a escasa distancia del establecimiento. En tal supuesto, el precio facturado a la persona usuaria será el mismo que el pactado con el hotel. Cualquier otro servicio complementario prestado por empresa distinta será identificado a la persona usuaria en el momento de su contratación.

Artículo 14. Aparcamiento

• El uso del aparcamiento requiere la previa contratación del servicio en recepción o, en reservas directas, en el momento de efectuar la reserva. El servicio se factura por el establecimiento.
• El precio es de 15 € por día cuando el alojamiento se ha reservado directamente con el hotel, a través de su página web o por teléfono, y de 18 € por día en el resto de casos. La tarifa reducida va ligada a la reserva de la habitación, no a la contratación aislada de la plaza.
• La reserva anticipada de plaza está disponible únicamente para las reservas efectuadas directamente con el hotel, sujeta a disponibilidad.
• Para la entrega de la llave se requiere una fianza de 10 €, reintegrable a su devolución. La pérdida o no devolución de la llave conllevará la pérdida de la fianza.
• A la llegada, el vehículo podrá detenerse en el vado privado situado frente al establecimiento durante un máximo de diez minutos para la descarga del equipaje.
• La plaza deberá quedar libre antes de las 12:00 h del día de salida y la llave entregada en recepción.
• Debe ocuparse exclusivamente la plaza asignada, señalizada con el distintivo del hotel, y estacionar dentro de las líneas delimitadas.
• La prórroga por noches adicionales deberá comunicarse previamente en recepción y quedará sujeta a disponibilidad.
• El precio corresponde a días naturales completos. No se aplica tarificación por horas ni fracciones.
• Las plazas están dimensionadas para vehículos de tamaño estándar. Los vehículos de dimensiones superiores deberán comunicarlo con antelación.

El establecimiento responderá de los daños que resulten imputables a su actuación o a la de su personal conforme a la normativa aplicable. No responderá de los daños causados por terceros, por caso fortuito o fuerza mayor, ni de los objetos dejados en el interior de los vehículos. Los daños causados por la persona usuaria a las instalaciones del aparcamiento o a otros vehículos serán de su cargo.

Artículo 15. Mascotas

El Hotel Granada Centro admite mascotas en las condiciones siguientes. La estancia con mascota debe comunicarse y contratarse con antelación.

• Se admiten exclusivamente perros y gatos, con un peso máximo de 20 kg y un máximo de un animal por unidad de alojamiento.
• El establecimiento facilita una cama para la mascota.
• La mascota deberá permanecer siempre atada o controlada en las zonas comunes.
• No podrá dejarse sola en la unidad de alojamiento. Si el animal ladra o causa molestias a otras personas alojadas, el establecimiento contactará con la persona responsable.
• La mascota no podrá acceder a las camas ni al mobiliario tapizado, ni hacer uso de las toallas y ropa de cama del establecimiento.
• Las deposiciones que se produzcan en las instalaciones deberán recogerse de inmediato.
• Por razones de seguridad, no se prestará el servicio de limpieza mientras la mascota permanezca en el interior de la unidad de alojamiento. La persona usuaria podrá coordinar con recepción el momento de la limpieza.
• La persona usuaria responde en todo momento del comportamiento de su mascota y de los daños que esta pudiera ocasionar a las instalaciones, al mobiliario o a terceros, así como del coste de la limpieza extraordinaria que resulte necesaria.

Artículo 16. Normas de convivencia

Las personas usuarias deberán respetar el descanso del resto de personas alojadas, especialmente a partir de las 22:00 horas, evitando ruidos, música a volumen elevado y conversaciones a voces en pasillos y zonas comunes. Igualmente están obligadas a:

• Hacer un uso adecuado y diligente de las instalaciones, el equipamiento y el mobiliario.
• Observar las reglas usuales de convivencia y respetar al personal del establecimiento y al resto de personas alojadas.
• Abonar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado.
• Comunicar en recepción cualquier avería, incidencia o desperfecto tan pronto se detecte.
• Mantener una vestimenta adecuada en las zonas comunes.

Artículo 17. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido en el interior del establecimiento:

• Fumar en cualquier dependencia interior, incluidas las unidades de alojamiento, conforme a la Ley 28/2005. El incumplimiento devengará un cargo de 100 € en concepto de limpieza y acondicionamiento extraordinarios, sin perjuicio de los daños adicionales.
• El acceso o la pernoctación en las unidades de alojamiento de personas no registradas.
• La celebración de fiestas o reuniones que alteren la convivencia o el descanso del resto de personas alojadas.
• Cocinar en el interior de las unidades de alojamiento, así como el uso de aparatos de alto consumo eléctrico o generadores de calor no facilitados por el establecimiento.
• El uso de velas, material pirotécnico, sustancias inflamables, explosivas o peligrosas.
• La introducción de armas, sustancias estupefacientes o cualquier objeto o sustancia cuya tenencia esté prohibida por la legislación vigente.
• La manipulación de los sistemas de detección de incendios, extintores, señalización de emergencia o cualquier otro elemento de seguridad.
• La extracción de mobiliario, ropa de cama, toallas o cualquier otro elemento del equipamiento fuera de las dependencias del establecimiento.
• El ejercicio de cualquier actividad comercial o profesional en el interior del establecimiento sin autorización expresa.

Artículo 18. Seguridad, cajas fuertes y objetos de valor

Las personas usuarias deberán seguir en todo momento las instrucciones del personal en materia de seguridad y, de manera especial, en caso de emergencia o evacuación. En cada unidad de alojamiento se encuentran disponibles las instrucciones de evacuación y la localización de las salidas de emergencia.

Las unidades de alojamiento no disponen de caja fuerte individual. El establecimiento pone a disposición de las personas usuarias, sujeto a disponibilidad, un espacio con cajas fuertes de uso individual situado en la zona de recepción, en las siguientes condiciones:

• El uso es personal. La persona usuaria establece su propia clave de acceso, que no es conocida por el personal del establecimiento.
• El establecimiento no conoce, verifica ni custodia el contenido depositado.
• La asignación y la liberación quedarán registradas con indicación de fecha y hora y firma de la persona usuaria.
• La caja deberá quedar libre antes de la salida. Transcurrida la hora de salida sin haberse liberado, el establecimiento procederá a su apertura en presencia de dos personas empleadas, levantando acta del contenido, que quedará custodiado conforme a lo previsto para los objetos perdidos.
• No se recomienda el depósito de objetos cuyo valor exceda de 2.000 € sin declaración previa en recepción.

Se recomienda no dejar objetos de valor en el interior de las unidades de alojamiento ni en las zonas comunes.

Artículo 19. Objetos perdidos

Los objetos hallados en el establecimiento serán registrados y custodiados durante seis meses desde la fecha de su hallazgo. Transcurrido dicho plazo sin ser reclamados, el establecimiento podrá disponer de ellos conforme a la legislación aplicable. El envío de objetos reclamados se realizará a portes debidos y por cuenta de la persona usuaria. Los alimentos, medicamentos y objetos perecederos o en mal estado no serán conservados.

Artículo 20. Daños y responsabilidad de la persona usuaria

La persona usuaria responde de los daños que ella misma, las personas que la acompañan o sus mascotas ocasionen en las instalaciones, el mobiliario o el equipamiento, así como de la sustracción de cualquier elemento del mismo.

El importe a satisfacer será el coste real de reparación o reposición, debidamente acreditado, incrementado en su caso con el importe de las noches durante las cuales la unidad de alojamiento quede fuera de servicio. No se repercutirá el desgaste derivado del uso normal. Los importes orientativos de los elementos más habituales figuran en el Anexo.

Detectado un desperfecto, el establecimiento documentará gráficamente su estado, lo comunicará por escrito a la persona usuaria con indicación del importe y de su justificación, y concederá un plazo de siete días naturales para formular alegaciones antes de proceder a su cobro. Efectuado el cargo, se remitirá el correspondiente justificante.

Artículo 21. Responsabilidad del establecimiento

El establecimiento responde de los daños imputables a su actuación o a la de su personal conforme a la normativa aplicable. La conexión wifi se facilita sin garantía de disponibilidad continuada ni de velocidad, y su uso deberá ajustarse a la legalidad vigente. El establecimiento no responde del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor.

Artículo 22. Incumplimiento y desalojo

El incumplimiento de las normas contenidas en este documento, de las reglas usuales de convivencia social, o el acceso o permanencia en el establecimiento con una finalidad distinta del normal uso del servicio, facultará al establecimiento para requerir el desalojo de las personas responsables, pudiendo recabar a tal fin el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, conforme al artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía.

El desalojo no dará derecho a la devolución de los importes correspondientes a las noches contratadas, sin perjuicio de la reclamación de los daños ocasionados.

Título III · Disposiciones comunes

Artículo 23. Protección de datos y videovigilancia

Los datos personales facilitados serán tratados por Alhambra Hoteles 2001, S.L. con la finalidad de gestionar la reserva y la estancia, emitir la facturación correspondiente y cumplir las obligaciones legales que le incumben, entre ellas la comunicación de los datos de las personas viajeras al Ministerio del Interior conforme al Real Decreto 933/2021 y su conservación durante tres años. Estos tratamientos no están sujetos al consentimiento del cliente.

El establecimiento dispone de un sistema de videovigilancia en las zonas comunes, debidamente señalizado, con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas y de las instalaciones. Las imágenes no se captan en el interior de las unidades de alojamiento ni en los aseos, y se conservan durante un máximo de treinta días.

El envío de comunicaciones comerciales se realiza conforme a la normativa vigente, y la persona usuaria puede oponerse a él en cualquier momento y en cada comunicación recibida. La información completa sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos se encuentra en la política de privacidad publicada en www.hotelgranadacentro.com.

Artículo 24. Reclamaciones y resolución de conflictos

El establecimiento dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones, en soporte papel y electrónico, a disposición de quien las solicite, anunciadas mediante el cartel oficial situado en la zona de entrada. Con carácter previo, se invita a las personas usuarias a comunicar cualquier incidencia al personal de recepción, que procurará su resolución inmediata.

El establecimiento se encuentra adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

Este documento se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Artículo 25. Persona responsable y contacto

La persona responsable a la que deberán dirigirse las personas usuarias en las cuestiones relativas al funcionamiento del establecimiento es la Dirección del Hotel Granada Centro, con la que podrá contactarse a través de la recepción, en el teléfono 958 278 824 o en la dirección info@hotelgranadacentro.com. La recepción permanece atendida las 24 horas del día.

Artículo 26. Vigencia, publicidad y modificación

Este documento entra en vigor en la fecha indicada en la primera página y permanece vigente hasta su modificación expresa. Se encuentra expuesto en castellano e inglés en lugar visible y de fácil acceso del establecimiento y publicado en su página web.

El establecimiento podrá modificarlo. A cada reserva le resultará de aplicación la versión vigente en la fecha en que aquella se formalizó, cuyo contenido se conserva y puede facilitarse al cliente a su solicitud.

La nulidad de cualquiera de estas disposiciones no afectará a la validez del resto. En caso de discrepancia entre la versión española y sus traducciones, prevalecerá la redactada en español.

Anexo · Tarifas y baremo

A.1. Servicios complementarios

Los precios diferenciados de aparcamiento y mascota se aplican a las reservas de alojamiento efectuadas directamente con el hotel, a través de su página web o por teléfono.

A.2. Importes orientativos por daños

Con carácter meramente orientativo, y sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 20, se hacen públicos los siguientes importes de los elementos más habituales: